Politique de remboursement

La présente politique de remboursement a pour objectif de vous expliquer de manière claire et transparente vos droits ainsi que les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges sur la boutique en ligne NAJYL.

Elle est distincte de nos Conditions Générales de Vente, mais s’y réfère lorsque nécessaire.

1. Droit légal de rétractation 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Ce droit s’applique à tous les articles, y compris les articles soldés.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration écrite, claire et dénuée d’ambiguïté :

  • par email à contact.najyl@gmail.com

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :

  • article non porté,

  • article non lavé,

  • article sans traces d’usure, de détérioration ou d’odeur,

  • étiquettes intactes,

  • article retourné dans son emballage d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et vous être retourné.

À réception de votre retour, nous vous informons par email de l’acceptation ou du rejet de votre demande.

3. Frais de retour 

Les frais de retour sont répartis de la manière suivante :

À votre charge

Les frais de retour sont à votre charge lorsque le produit est non défectueux, notamment en cas de :

  • erreur de taille,

  • changement d’avis,

  • commande inadaptée à votre besoin,

  • toute erreur de votre part.

À notre charge

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :

  • article défectueux,

  • article incorrect reçu.

Dans ces situations, merci de contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous transmettre les instructions adaptées.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter :

  • de la réception des produits retournés,

  • ou de la réception de la preuve d’envoi du retour.

La date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.


Cas particulier des articles soldés

Le droit légal de rétractation s’applique également aux articles soldés.

Toutefois, concernant les échanges d’articles soldés :

  • sont possibles uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part,


6. Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement respecter la procédure suivante :

  1. Contacter notre service client par email en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • le motif du retour.

  2. Attendre notre validation ainsi que les instructions de retour.

  3. Expédier le produit à l’adresse communiquée, dans les délais indiqués.

  4. À réception du produit et après vérification de son état, nous procédons :

    • soit au remboursement,

    • soit à l’échange, selon votre demande et les conditions applicables.

 

7. Contact 

Pour toute demande complémentaire, merci de nous contacter par mail à l’adresse contact.najyl@gmail.com